Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-10

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Samenvielfalt Garten (samenvielfalt.shop) und die hinter dem Shop stehende Betreibergesellschaft mit Ihren personenbezogenen Daten im Rahmen unseres unabhängigen Fachhandelsangebots umgehen. Samenvielfalt Garten ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit 1.518 Produkten unter anderem der Marken SPERLI, Fluwel, Culinaris und Magic Garden Seeds.

1. Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Bestellungen, Kundenservice und der Storefront ist:

Samenvielfalt Garten
Blumenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
E-Mail: support@samenvielfalt.shop

Die kaufmännische und organisatorische Führung der verknüpften Storefront erfolgt im Hintergrund durch die Elster Gartenkontor GmbH, eine mittelständische Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie bündelt Sortimentspflege, Anbietersteuerung und Kundenservice für spezialisierte Garten-Onlineshops. Zu ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Anbieterbeziehungen
• Abwicklung von Bestellbetreuung, Serviceanfragen und Qualitätsfällen

Für Kunden bedeutet dies: Ihre Anfragen und Bestelldaten werden von den Servicestrukturen erfasst, die auch die Betreibergesellschaft organisiert, während der Shop Samenvielfalt Garten als storefront nach außen auftritt.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel und Bestellwert
• Kontaktdaten: Angaben, die Sie bei Anfragen an unseren Support übermitteln, idealerweise mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos
• Kommunikationsinhalte: E-Mails und Nachrichten im Rahmen von Kaufberatung, Retouren oder Gewährleistungsfällen

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von samenvielfalt.shop werden technisch bedingte Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und aufgerufene Seiten verarbeitet. Diese Daten dienen der Auslieferung der Website, der Stabilität und Sicherheit des Angebots.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und jedem Servicefall legen wir Vorgangsunterlagen an, etwa Bestellhistorie, Korrespondenz, interne Referenznummern sowie Hinweise aus der Bearbeitung von Rückgaben oder Qualitätsfällen.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben
• Kaufberatung und Unterstützung vor und nach dem Kauf gemäß unserem Serviceversprechen
• Beantwortung von Anfragen, Bearbeitung von Gewährleistungs- und Qualitätsthemen
• Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

4. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlungen werden die erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, der die Zahlung selbstständig abwickelt. Wir erhalten keine sensiblen Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartennummern.

5. Versand und Rückgaben im Datenkontext

Für die Zustellung übermitteln wir die erforderlichen Adressdaten an Versanddienstleister. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; zur Abwicklung verarbeiten wir die damit verbundenen Bestell- und Kontaktdaten.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies, um Bestellvorgänge (insbesondere den Warenkorb) und die Websitefunktionen bereitzustellen. Optionale Cookies setzen wir – soweit eingesetzt – nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über Ihre Browser- oder Seiteneinstellungen widerrufen können.

7. Dienstleister und Empfänger

Zur Erbringung unserer Leistungen arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, insbesondere:

• Zahlungsdienstleistern (Kreditkartenzahlung, PayPal)
• Versand- und Logistikpartnern
• Providern für Hosting und Betrieb der Storefront

Mit diesen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit für Vertragserfüllung oder gesetzliche Pflichten erforderlich.

8. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen, insbesondere Verschlüsselung der Datenübertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Überprüfung unserer Systeme.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, oder solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestell- und Buchungsunterlagen bewahren wir aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben in der Regel bis zu zehn Jahre auf; Supportkorrespondenz löschen wir, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Pflichten entgegenstehen.

10. Ihre Rechte und Choices

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten bestehen (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zudem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für Datenschutzanfragen erreichen Sie uns wie unten in Abschnitt 13 beschrieben.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Verbraucher. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung der gesetzlichen Vertreter. Sollten uns solche Daten bekannt werden, löschen wir sie umgehend.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen oder unsere Prozesse ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung.

13. Datenschutz-Kontakt und Servicezeiten

Für Datenschutz-, Impressums-, Vertrags- und Widerrufsfragen steht Ihnen unser Fachbereich für rechtliche und Vertrauensanfragen zur Verfügung:

E-Mail: vertrauen@samenvielfalt.shop

Bearbeitungsprozess: Ihre Anfrage wird rechtlich eingeordnet und beantwortet; bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die Geschäftsführung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Für eine reibungslose Bearbeitung nennen Sie bitte das betroffene Konto oder den Vorgang (ohne sensible Passwörter) sowie Ihre konkrete Frage mit dem relevanten Zeitraum.

Allgemeiner Kundensupport: support@samenvielfalt.shop – für allgemeine Anfragen mit in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.