Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 2026-09-10. Samenvielfalt Garten (samenvielfalt.shop), betrieben kaufmännisch und organisatorisch durch die Elster Gartenkontor GmbH, Blumenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland, unterstützt Sie vor und nach dem Kauf bei allen Rückgabe- und Erstattungsanliegen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe sollen sich die Artikel in der Originalverpackung befinden und sich noch in einem Zustand befinden, in dem sie wiederverkauft werden können. Bitte prüfen Sie bei Erhalt die Ware und bewahren Sie Tütchen sowie Verpackung auf. Bitte beachten Sie, dass bei Samen und ähnlichen Kulturartikeln geöffnete Gebinde aus Qualitätgründen häufig nicht mehr rückgabefähig sind – im Zweifel wenden Sie sich vor Rückgabe an den Support.

Erstattungen, Umtausch und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Erstattung des Kaufbetrags. Alternativ ist bei Ersatzbedarf ein Umtausch möglich, etwa wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde. Die Erstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen werden über dasselbe Verfahren abgewickelt, mit dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Support.

Wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen

Um einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag zu starten, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und, sofern vorhanden, das Lieferdatum
• Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Eine Kurzbeschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

Nach Ihrer Anfrage bestätigen wir den Eingang, prüfen den Bestellstatus und die hinterlegten Richtlinien und leiten die passende Maßnahme ein: Nachlieferung, Korrektur oder Erstattung.

Umgang mit beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware

Sollte die Ware beschädigt, falsch oder in der Qualität nicht wie beschrieben sein, durchläuft Ihre Meldung einen strukturierten Prüfprozess. Die Kundschaft wird gebeten, bei Erhalt Siegel, Mindesthaltbarkeit, Partienummer und Inhalt zu prüfen und die Tütchen bis zur Aussaat aufzubewahren.

Für eine Reklamation im Rahmen der Qualität oder Echtheit benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Verpackung, Etikett mit Partienummer und der Auffälligkeit
• Bei Keim- oder Sortenbeanstandungen: Dokumentation der Aussaatbedingungen und des Mangels

Prüf- und Echtheitsprozess

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Sortenbezeichnung, Inhaltsmenge, Haltbarkeitsangabe und Anbauhinweis geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Züchter, Erzeugerbetriebe und deren benannte Großhändler mit dokumentierter Partienummer. Zusätzlich werden bei Wareneingang Stichproben zu Keimfähigkeit, Verpackungsdichtigkeit und Etikettentreue durchgeführt; die Lagerung erfolgt trocken oder gekühlt nach Art der Kultur.

Der Reklamationsprozess gliedert sich in folgende Stufen:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Abgleich mit Rückstellmuster und Lieferdokumenten
• Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz- oder Korrekturvorschlag

Jede Sendung stammt aus nachvollziehbaren Bezugsquellen und entspricht der beschriebenen Sorte und Menge. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüfter Partie oder eine Korrekturlösung ohne zusätzliche Kosten. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritten innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.

Kontakt- und Servicekanäle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die allgemeinen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Allgemeiner Support

E-Mail: support@samenvielfalt.shop
Der allgemeine Support nimmt alle allgemeinen Anfragen an und leitet sie an die passenden Fachbereiche weiter. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@samenvielfalt.shop
Zuständig für Bestell-, Liefer- und Rückerstattungsanliegen nach dem Kauf. Bitte geben Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie eine Beschreibung des Problems mit Fotos an. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@samenvielfalt.shop
Zuständig für Keim-, Sorten- und Verpackungsbeanstandungen sowie Echtheitsprüfungen. Bitte geben Sie die Partienummer vom Etikett und die Mindesthaltbarkeit sowie eine Dokumentation der Aussaatbedingungen und des Mangels an. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Weitere Hinweise

Bei Rückfragen zur Berechtigung von Rabattaktionen wie dem Code SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) folgen wir den Checkout-Regeln. Alle Preise und Erstattungen werden in EUR abgerechnet. Unser Sortiment umfasst Artikel der Marken SPERLI, Fluwel, Culinaris und Magic Garden Seeds; auf markenspezifische Herstellergarantien weisen wir auf den jeweiligen Produktseiten hin.