Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10.09.2026

Samenvielfalt Garten (samenvielfalt.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Der Versand unserer Artikel wird von der Elster Gartenkontor GmbH, Blumenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland, kaufmännisch und organisatorisch im Hintergrund betreut. Diese Seite erklärt alles Wichtige zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Unterstützung bei Versandfragen.

Versandkosten und Versandmethoden

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter 45,00 €.
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Angaben zu Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Adresskorrekturen können Sie über unseren Versand-Support anfordern, solange die Sendung noch nicht versandt wurde.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen. Bei Fragen zu einem Sendungsstatus kontaktieren Sie unseren Versand-Support mit Ihrer Bestellnummer und – falls bereits vorhanden – der Sendungsnummer.

Teillieferungen

Da wir ein umfangreiches Mehrmarkensortiment von Anbietern wie SPERLI, Fluwel, Culinaris und Magic Garden Seeds führen, kann es je nach Verfügbarkeit der Artikel zu Teillieferungen kommen. Jede Teillieferung erhält eine eigene Sendungsverfolgung. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Verzögerungen, verpasste Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte sich die Zustellung verzögern, ein Zustellversuch fehlschlagen oder Ihr Paket beschädigt oder verloren gehen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Dieser kümmert sich um:

Sendungsverfolgung und Kontakt zum Versandpartner
Einleitung eines Ersatzversands oder eine Klärung des Vorgangs
Abstimmung nach verpassten Zustellversuchen durch den Versandpartner

Bitte bewahren Sie im Falle eines Transportschadens die Verpackung auf und senden Sie uns, wenn möglich, Fotos zu.

Support und Kontaktaufnahme

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@samenvielfalt.shop. Er übernimmt die Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und leitet diese bei Bedarf an Fachbereiche weiter. Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden)
Eine kurze Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Nach Erfassung und Kategorisierung bestätigen wir den Eingang Ihrer Anfrage und bearbeiten sie oder übergeben sie intern mit einer Referenznummer.

Versand-Support

Für Fragen speziell zum Versand, zu Adresskorrekturen und zu Transportschäden erreichen Sie unser Fachteam per E-Mail unter versand@samenvielfalt.shop. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer (falls bereits erhalten) bereit. Auch hier erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Erreichbarkeit und eskalation

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
Außerhalb der Geschäftszeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Eskalation: Komplexere Versand- und After-Sales-Fälle werden an unser After-Sales-Team eskaliert und dort weiterbearbeitet.

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